3月6日下午17:10，在南昌市西湖区金盘路上，南昌市红十字雄鹰救援队队员何智路遇一位老人问路。老人身穿黑色棉袄上衣，年龄70岁左右。经过交流，何智发现老人找不到回家的路，但语言阐述不清，也没有身份证件或手机，无法获取更多有效信息，判断他是走失老人。
当时正值大雨，老人又拒绝随何智就近到雄鹰救援队队部避雨休息的建议，执意走路“回家”。何智一边陪伴老人确保他的安全一边联系南昌市红十字雄鹰救援队值班中心，获得张金威、朱弘新两位值班人员的支援。在西湖区二七南路由南往北方向行走大约十分钟后，老人同意在马路旁的店铺休息。两位队员也赶到安抚老人情绪。17:43，公安部门赶到现场，将老人送往东湖区大院派出所，并帮助老人联系家属。
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